A Escola Legislativa Paulo Freire, em parceria com o Laboratório de Estudos do Setor Público da Universidade Estadual de Campinas (LESP/Unicamp), realizou nesta segunda-feira, 10 de agosto, o treinamento "Ouvidoria Cidadã", iniciativa que integra as atividades relacionadas ao Selo Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCESP) de Ouvidoria Cidadã.

Segundo a Escola Legislativa, a atividade proposta foi um espaço de diálogo, aprendizado e compartilhamento de experiências, voltado à reflexão sobre os desafios enfrentados pelas ouvidorias do poder público e à construção conjunta de soluções que contribuam para um atendimento mais eficiente, transparente, acessível e acolhedor.

No curso, foram abordados temas como o papel institucional das ouvidorias, participação e controle social, escuta qualificada, atendimento humanizado, tratamento e encaminhamento de manifestações, organização dos fluxos internos, proteção de dados pessoais, elaboração de respostas ao cidadão, produção de indicadores e utilização das manifestações para o aprimoramento dos serviços públicos.

O treinamento foi conduzido por Matheus de Jesus Liandro Silveira, mestrando em política científica e tecnológica pela Universidade Estadual de Campinas (Unicamp) para os servidores da Casa Legislativa, servidores de outros órgãos e municípios que trabalhem ou tenham interesse na temática Ouvidoria.